Media Crisis Management in the Era of Digital Transformation: Public Relations Strategies in Combating Misinformation
DOI:
https://doi.org/10.25130/jfa.18.64.1.12Keywords:
Digital Transformation, Public Relations, Media Crisis Management, Misinformation, Iraqi Public InstitutionsAbstract
This study investigates public relations discourse in Iraq within the context of digital transformation and the growing challenge of misinformation in digitally mediated environments. Adopting a qualitative descriptive-analytical design, the research analyzes official digital communications issued by selected Iraqi public institutions to examine structural communication patterns, strategic orientations, and transparency indicators. The findings reveal that digital platforms have significantly enhanced institutional visibility and communication speed. However, digital transformation remains largely operational rather than strategically integrated. Public relations practices predominantly rely on reactive correction strategies, authority-centered messaging, and centralized discourse structures, with limited proactive monitoring or dialogic engagement mechanisms. While transparency and credibility reinforcement contribute to institutional legitimacy, predictive misinformation management systems appear underdeveloped. The study concludes that Iraqi public relations communication is in a transitional stage of digital maturity, requiring stronger strategic integration of digital monitoring, proactive narrative framing, and participatory communication practices. These findings contribute to crisis communication and digital public relations literature
Downloads
References
1. Akhgar, B., Staniforth, A., & Waddington, D. (2017). تطبيق وسائل التواصل الاجتماعي في إدارة الأزمات. Springer International Publishing.
https://doi.org/10.1007/978-3-319-52419-1 IF: NA NA NA
2. Alexander, D. E. (2014). وسائل التواصل الاجتماعي في الحد من مخاطر الكوارث وإدارة الأزمات. Science and Engineering Ethics, 20(3), 717–733.
https://doi.org/10.1007/s11948-013-9502-z IF: 3.0 Q1 B3
3. Apuke, O. D., & Tunca, E. A. (2018). وسائل التواصل الاجتماعي وإدارة الأزمات: مراجعة وتحليل للدراسات القائمة. LAÜ Sosyal Bilimler Dergisi, 9(2), 199–215.
4. Bang, H. N. (2023). الاتصال في الأزمات في دبلوماسية القرن الحادي والعشرين: دلالات التحول الرقمي في السياسة الخارجية. في: الدبلوماسية الصحية في أفريقيا: الاتجاهات والتحديات والآفاق (ص 143–165). Springer International Publishing.
https://doi.org/10.1007/978-3-031-41249-3_7 IF: NA NA NA
5. Dhar, S., & Bose, I. (2022). استراتيجية الاتصال في أزمات الضحايا عبر الوسائط الرقمية: دراسة لجائحة كوفيد-19. Decision Support Systems, 161, 113830.
https://doi.org/10.1016/j.dss.2022.113830 IF: 6.8 Q1 B2
6. Fârte, G. I. (2020). استراتيجيات العلاقات العامة لمواجهة الأخبار الزائفة حول اللقاحات.
7. Fârte, G. I., & Obada, D. R. (2018). استراتيجيات العلاقات العامة التفاعلية لإدارة الأخبار الزائفة في البيئة الرقمية.
8. Jin, Y., Liu, B. F., & Austin, L. L. (2014). فحص دور وسائل التواصل الاجتماعي في الإدارة الفعّالة للأزمات: تأثير مصدر الأزمة، وشكل المعلومات، والمصدر على استجابات الجمهور. Communication Research, 41(1), 74–94.
https://doi.org/10.1177/0093650211423918 IF: 3.2 Q1 B1
9. Kalogiannidis, S. (2018). دور وسائل الإعلام في إدارة الكوارث والأزمات (أطروحة دكتوراه، الجامعة البلغارية الجديدة).
10. Kochetkov, E. P., Zabavina, A. A., & Gafarov, M. G. (2021). التحول الرقمي للشركات بوصفه أداة لإدارة الأزمات: دراسة تجريبية لأثره في الكفاءة. Strategic Decisions and Risk Management, 12(1).
https://doi.org/10.17747/2618-947X-2021-1-68-81 IF: NA NA NA
11. Kotsiopoulos, I. (2014). وسائل التواصل الاجتماعي في إدارة الأزمات: الدور والإمكانات والمخاطر. في: وقائع المؤتمر الدولي السابع IEEE/ACM حول الحوسبة الخدمية والسحابية (ص 681–686). IEEE.
https://doi.org/10.1109/UCC.2014.110 IF: NA NA NA
12. Mehta, A. M., Liu, B. F., Tyquin, E., & Tam, L. (2021). منظور إجرائي للمعلومات المضللة في الأزمات: كيف يكتشف ممارسو العلاقات العامة التضليل ويديرونه ويقيّمونه. Public Relations Review, 47(2), 102040.
https://doi.org/10.1016/j.pubrev.2021.102040 IF: 3.4 Q1 B3
13. Munif, M. (2025). تحولات أدوار العلاقات العامة في الاتصال بالأزمات في عصر وسائل التواصل الاجتماعي. Journal of Innovative Islamic Education Management, 1(1), 21–36.
https://doi.org/10.65789/jiiem.v1i1.44 IF: NA NA NA
14. Olsson, E. K. (2009). إدارة الأزمات الإعلامية في غرف الأخبار التقليدية والرقمية. Convergence, 15(4), 446–461.
https://doi.org/10.1177/1354856509342780 IF: 2.9 Q1 B2
15. Omojunikanbi, N. C. (2022). العلاقات العامة والاتصال الفعّال أثناء أزمة صحية عالمية: مواجهة التضليل والمعلومات المضللة والأخبار الزائفة حول كوفيد-19. Journal of Communication and Media Research, 14(1), 64–71.
16. Prasetio, B. (2025). استراتيجيات الاتصال في الأزمات في العصر الرقمي: مراجعة سردية للنظريات والنماذج والممارسات المعاصرة. Interdisciplinary Journal and Humanity (INJURITY), 4(12), 948–959.
https://doi.org/10.58631/injurity.v4i12.1502 IF: NA NA NA
17. Tsegyu, S., Garba, S., & Muhammad, U. توظيف العلاقات العامة لمكافحة المعلومات المضللة وتعزيز السياسات القائمة على الأدلة من أجل التنمية المستدامة.
18. Verma, K., & Saraswat, S. التحديات الأخلاقية لممارسي العلاقات العامة في مواجهة الأخبار الزائفة والمعلومات المضللة: تحليل.
